Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En FundasHogar, queremos que pueda realizar su compra con tranquilidad. Además de los derechos que le corresponden legalmente como consumidor, ofrecemos un periodo de 30 días desde la recepción del pedido para probar los productos y solicitar su devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración clara e inequívoca dentro del plazo establecido.
Puede hacerlo escribiéndonos a info@fundashogar.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a ninguna penalización. No obstante, salvo en los casos en los que corresponda legalmente a FundasHogar asumirlos, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del cliente.
30 Días de Prueba
Además del plazo legal de desistimiento, FundasHogar ofrece a sus clientes un periodo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido para probar los productos en casa.
Durante este periodo puede abrir el producto, instalarlo y probar su ajuste para comprobar si es adecuado antes de decidir si desea quedárselo.
Para acogerse a esta política ampliada de devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y sin signos de uso prolongado.
No se aceptarán bajo esta garantía comercial de 30 días productos que presenten daños, manchas, suciedad, olores, pelos, desgaste u otras marcas de uso pronunciado que excedan de lo razonablemente necesario para probar el producto.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original hasta haber decidido quedarse con el producto.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo escribiendo a info@fundashogar.com.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y le indicará el punto de devolución al que deberá enviar los productos.
Le recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes, para poder identificar y gestionar correctamente su devolución.
Gastos de Devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de FundasHogar, a un producto defectuoso o a cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda a FundasHogar asumirlos, los gastos directos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el servicio de transporte de su elección para enviar el paquete al punto de devolución que le indiquemos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, ya que el cliente será responsable de que los productos lleguen correctamente al punto de devolución.
FundasHogar no podrá responsabilizarse de paquetes de devolución perdidos durante un transporte contratado directamente por el cliente. En caso de incidencia, recomendamos conservar el justificante de envío y la información de seguimiento proporcionada por el transportista.
Productos Incorrectos, Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto diferente al solicitado por un error en la preparación del pedido, como una talla, color o modelo incorrectos, póngase en contacto con nosotros.
En estos casos, FundasHogar asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia y enviar el producto correcto, sin coste adicional para el cliente.
Si recibe un producto defectuoso o que haya sufrido algún desperfecto, contacte igualmente con nuestro equipo para que podamos revisar la incidencia y ofrecerle la solución correspondiente.
Estas situaciones se gestionarán de acuerdo con los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos previstos legalmente, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
- Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan por la naturaleza y características concretas del producto adquirido.
Cambios
Si desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, puede contactar con nosotros y nuestro equipo le informará de las opciones disponibles.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente —por ejemplo, por preferir otra talla o color—, los gastos de transporte asociados al cambio correrán a cargo del cliente.
Si el cambio es necesario como consecuencia de un error de FundasHogar en la preparación del pedido, asumiremos los gastos correspondientes para solucionar la incidencia.
Reembolsos
Una vez que los productos hayan llegado a nuestro punto de devolución, procederemos a registrar y revisar su estado.
Este proceso de recepción y comprobación puede requerir entre 2 y 5 días hábiles desde la recepción del paquete.
Una vez completada la revisión y aceptada la devolución, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra alternativa.
Tras haber emitido el reembolso por nuestra parte, el importe puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en aparecer reflejado, dependiendo de los plazos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado por FundasHogar.
En todo caso, los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento se efectuarán respetando los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
Alternativas al Reembolso
Dependiendo de las circunstancias de la devolución, podemos ofrecerle voluntariamente otras alternativas, como:
- Crédito en nuestra tienda online para utilizar en futuras compras.
- Reembolso parcial del pedido, cuando prefiera conservar el producto.
- Cambio por otra talla, color o producto, sujeto a disponibilidad.
Estas opciones son completamente voluntarias para el cliente y no sustituyen ni limitan su derecho a recibir el reembolso que legalmente le corresponda.
Reembolso de los Gastos de Envío Iniciales
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por FundasHogar, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Los gastos directos de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente cuando así corresponda.
Pedidos que Incluyen Varios Productos
En pedidos que contengan varios productos, podrá solicitar la devolución únicamente de aquellos artículos que no desee conservar.
El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones aplicables al pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, desea ejercer su derecho de desistimiento o necesita solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:
Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para gestionar su solicitud.