En FundasHogar, queremos que pueda realizar su compra con total tranquilidad. Por eso, dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para probar los productos en casa y, si no le convencen, solicitar su devolución o cambio.

30 Días de Prueba

Puede abrir el producto, instalarlo y probar su ajuste antes de decidir si desea quedárselo.

Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado y sin signos de uso prolongado. No se aceptarán productos que presenten manchas, daños, olores, pelos, suciedad, desgaste u otras marcas de uso pronunciado.

Siempre que sea posible, recomendamos conservar el embalaje original hasta que haya decidido quedarse con el producto.

Cómo Iniciar una Devolución o Cambio

Para solicitar una devolución o cambio, contacte con nosotros escribiendo a info@fundashogar.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y le facilitará el punto de devolución al que deberá enviar el paquete.

No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Costes de Devolución

Los gastos de envío asociados a una devolución corren a cargo del cliente. Podrá utilizar el servicio de transporte de su elección para hacer llegar el paquete al punto de devolución que le facilitemos.

Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete hasta su entrega.

Si ha recibido un producto diferente al solicitado debido a un error por nuestra parte, como una talla, color o modelo incorrectos, FundasHogar asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia y enviar la unidad correcta.

Del mismo modo, si recibe un producto con algún defecto o desperfecto, contacte con nosotros para que podamos valorar el caso y ofrecerle una solución sin coste adicional.

♻️ Opciones Adicionales

Dependiendo del caso, además de la devolución del importe íntegro, nuestro equipo podrá ofrecerle otras alternativas:

• Crédito para utilizar en nuestra tienda online.
  
• Reembolso parcial del pedido.
  
• Cambio por otra talla, color o producto, sujeto a disponibilidad.
  

Estas alternativas son opcionales y no afectan a su posibilidad de solicitar una devolución cuando esta cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

Cambios de Producto

¿Necesita otra talla o prefiere otro color? Contacte con nuestro equipo y le ayudaremos a gestionar el cambio, siempre sujeto a disponibilidad.

En los cambios solicitados por preferencia del cliente o por haber seleccionado una talla, color o modelo diferente al deseado, los gastos de transporte asociados al cambio correrán a cargo del cliente.

Si el cambio se debe a un error de FundasHogar en la preparación del pedido, nos haremos cargo de los gastos correspondientes.

Reembolsos

Una vez que el paquete haya sido recibido en nuestro punto de devolución, nuestro equipo procederá a registrar y comprobar el estado de los productos devueltos. Este proceso puede requerir un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del paquete.

Una vez verificado que la devolución cumple con las condiciones indicadas en nuestra política, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Tras haber sido emitido el reembolso por nuestra parte, el importe puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en aparecer reflejado, dependiendo de los plazos de procesamiento de su entidad bancaria o proveedor de pago.

Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado por FundasHogar.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo abrir e instalar el producto para comprobar cómo queda?

Sí. Los 30 días de prueba están pensados precisamente para que pueda abrir el producto, instalarlo y comprobar su ajuste antes de decidir si desea quedárselo.

¿Puedo devolver un producto que he probado?

Sí. Puede probarlo siempre que se encuentre en buen estado y no presente daños, suciedad, manchas, olores, pelos, desgaste u otras marcas de uso pronunciado.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Nuestro equipo le facilitará el punto al que deberá enviar el paquete.

¿Qué ocurre si he recibido una talla, color o modelo incorrectos?

Si el error se ha producido durante la preparación de su pedido, FundasHogar se hará cargo de los gastos necesarios para solucionarlo y enviarle el producto correcto.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente y revisaremos su caso para ofrecerle una solución sin coste adicional.

¿Puedo cambiar el producto por otra talla o color?

Sí, siempre que haya disponibilidad. Nuestro equipo le indicará cómo gestionar el cambio.

¿Cuánto tarda en procesarse una devolución y recibir el reembolso?

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo dispone de un plazo de 2 a 5 días hábiles para registrar y revisar la devolución.

Una vez aprobada, emitiremos el reembolso, que puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en aparecer reflejado, dependiendo de los plazos de su entidad bancaria o proveedor de pago.